Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng FGaming – Quy Định Nền Tảng

1. Điều Khoản Chung

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa FGaming ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do FGaming cung cấp tại địa chỉ fgaming.biz và các tên miền liên quan.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc tham gia vào bất kỳ hoạt động cá cược nào trên FGaming, bạn xác nhận rằng mình đã đọc đầy đủ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm được tích hợp bởi tham chiếu.

FGaming có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, FGaming sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

2. Điều Kiện Tham Gia

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ của FGaming chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận và bảo đảm rằng mình đã đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký.

FGaming có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khoá ngay lập tức, số dư tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính, và toàn bộ tiền thắng cược phát sinh trong thời gian đó sẽ bị thu hồi.

2.2 Một tài khoản mỗi người

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản FGaming duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm dùng tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin thanh toán khác nhau – là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thắng.

2.3 Trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật. FGaming có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh nghi vấn về tài khoản. Hồ sơ xác minh thường bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND và hình thức thanh toán đã đăng ký.

• Thông tin đăng ký phải là thông tin thật của bản thân – không được dùng tên hoặc thông tin của người khác.
• Khi thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, email, tài khoản ngân hàng), người dùng có trách nhiệm cập nhật ngay trong phần cài đặt tài khoản FGaming.
• FGaming không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng cung cấp thông tin sai lệch.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản FGaming, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. FGaming khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH của FGaming (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

FGaming không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do mất mát, rò rỉ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản xuất phát từ phía người dùng. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với CSKH FGaming để khóa tài khoản tạm thời.

3.2 Đóng và tạm khóa tài khoản

FGaming có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp có nghi ngờ vi phạm Điều khoản, gian lận hoặc hoạt động bất thường. Người dùng có thể yêu cầu tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

FGaming hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, và thẻ cào điện thoại. Chúng tôi không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc các phương thức không được liệt kê chính thức trên nền tảng.

4.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Giới hạn rút tối đa: Tùy theo cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC. Thông tin chi tiết hiển thị trong phần Thanh toán của tài khoản.

4.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi FGaming nhận được xác nhận giao dịch từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và FGaming sẽ thông báo cho người dùng.

4.4 Nguyên tắc nguồn tiền

Bạn xác nhận rằng tiền nạp vào tài khoản FGaming là tiền hợp pháp, thuộc sở hữu của bạn và không có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp. FGaming có nghĩa vụ phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu liên quan đến điều tra rửa tiền hoặc gian lận tài chính.

5. Quy Định Cược

5.1 Cược hợp lệ

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống FGaming xác nhận và trả về mã tham chiếu giao dịch. Người dùng có thể xem lại trạng thái từng lệnh cược trong mục "Lịch sử cược" của tài khoản. Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn, lệnh cược đã được hệ thống xác nhận trước đó vẫn có hiệu lực và sẽ được tính kết quả bình thường.

5.2 Lỗi tỷ lệ (Odds Error)

FGaming có quyền hủy lệnh cược hoặc điều chỉnh kết quả thanh toán trong trường hợp tỷ lệ kèo được hiển thị do lỗi kỹ thuật rõ ràng – ví dụ tỷ lệ cao bất thường so với thị trường do sự cố hệ thống. Trong mọi trường hợp như vậy, FGaming sẽ hoàn trả số tiền cược gốc đầy đủ vào tài khoản người dùng.

5.3 Kết quả thể thao và trò chơi

Với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp thông tin thể thao độc lập và điểm số cuối cùng do ban tổ chức giải đấu công bố. Với xóc đĩa live, kết quả được xác định từ hình ảnh camera live – video được lưu trữ để đối chiếu khi cần. Với lô đề, kết quả dựa trên xổ số chính thức do các công ty xổ số nhà nước công bố.

5.4 Tranh chấp kết quả

Nếu người dùng không đồng ý với kết quả được ghi nhận, có thể gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm kết quả được xử lý, kèm theo mã tham chiếu giao dịch. FGaming sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Quyết định của FGaming sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng sẽ là quyết định cuối cùng.

6. Khuyến Mãi & Bonus

6.1 Điều kiện áp dụng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và cashback của FGaming đều kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể trước khi cho phép rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược, thời hạn và các giới hạn áp dụng được ghi rõ trong từng thông báo khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

6.2 Cấm lạm dụng khuyến mãi

FGaming nghiêm cấm các hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, cược đối nghịch giữa các tài khoản nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược với rủi ro tối thiểu, sử dụng thông tin người khác để nhận bonus. Khi phát hiện các hành vi này, FGaming có quyền thu hồi toàn bộ bonus và tiền thắng liên quan, đồng thời khóa tài khoản.

6.3 Bonus không thể chuyển nhượng

Tất cả các khoản bonus và ưu đãi chỉ có giá trị với tài khoản được cấp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng.

7. Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ FGaming, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các quyết định hành chính của FGaming.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hệ thống hoặc có lợi thế không công bằng trong trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc bất kỳ nhân viên nào để thao túng kết quả cược.
• Sử dụng tài khoản FGaming để rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục, phân biệt đối xử đối với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.
• Truy cập trái phép vào hệ thống kỹ thuật, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến đóng băng tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và tiền thắng, và FGaming có quyền báo cáo với cơ quan chức năng nếu vi phạm có dấu hiệu tội phạm.

8. Bảo Mật & Dữ Liệu Cá Nhân

FGaming thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Tóm lược các cam kết bảo mật chính của FGaming:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ FGaming được mã hoá bằng SSL 256-bit.
• Thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ dữ liệu phải lưu giữ theo yêu cầu pháp lý.
• FGaming có thể chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

FGaming cung cấp dịch vụ theo phương thức "như hiện có" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. FGaming nỗ lực duy trì thời gian hoạt động cao nhất có thể nhưng không loại trừ khả năng gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, FGaming không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược – kết quả cược hoàn toàn phụ thuộc vào may rủi và kỹ năng của người chơi.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất phi vật chất.
• Tổn thất do mất quyền truy cập tài khoản vì người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp mạng, thiết bị hoặc dịch vụ thanh toán của bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm của FGaming với bất kỳ người dùng nào trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm sự kiện phát sinh trách nhiệm.

10. Chơi Game Có Trách Nhiệm

FGaming coi việc bảo vệ người chơi khỏi tác hại của cờ bạc quá mức là một trong những trách nhiệm cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau, hoàn toàn miễn phí và luôn có sẵn trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa có thể nạp trong một ngày, một tuần hoặc một tháng.
• Giới hạn thua: Dừng cược tự động khi đạt ngưỡng thua cài đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo sau khi chơi liên tục quá số phút đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng nhận thấy cờ bạc đang trở thành vấn đề nghiêm trọng.

FGaming nghiêm cấm người vị thành niên sử dụng dịch vụ và thực hiện kiểm tra độ tuổi định kỳ. Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp đội CSKH FGaming để được hỗ trợ kín đáo và không phán xét.

11. Thay Đổi Điều Khoản

FGaming có quyền cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh thay đổi về dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách vận hành. Khi có thay đổi đáng kể, FGaming sẽ:

1. Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
2. Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản trong suốt thời gian thông báo.
3. Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Đối với thay đổi nhỏ không ảnh hưởng đến quyền lợi cơ bản của người dùng (ví dụ chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ câu từ), FGaming có thể thực hiện mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn là phiên bản được đăng tải tại địa chỉ fgaming.biz/terms-conditions.

12. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ FGaming, vui lòng liên hệ theo các cách sau:

• Email: support@fgaming.biz – phản hồi trong vòng 24 giờ trong ngày làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên website FGaming, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mã giao dịch liên quan (nếu có), mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình nếu có). Điều này giúp FGaming xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác hơn.

FGaming cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 14 ngày đối với các trường hợp cần xác minh thêm thông tin.